Ситуации затопления нередко случаются в городских квартирах. Важно в таком случае правильно действовать, чтобы предотвратить серьезный ущерб и получить своевременную компенсацию. Нужно постараться как действовать для решения проблемы мирным путем, но и не стоит забывать готовиться к судебному разбирательству. Что делать если затопили соседи сверху?

Обязательные действия пострадавшей стороны

Нужно знать, если затопили соседи сверху, что делать и куда обращаться. Важно начать действовать при первых признаках протечки. Жильцы из квартиры на верхнем этаже еще могут не подозревать, что произошла протечка.

Нужно выполнить следующую пошаговую инструкцию:

1. Устраните источник затопления. В первую очередь необходимо подняться к соседям, которая расположена сверху. Если случилась локальная протечка в санузле, соседи могут устранить ее оперативно, перекрыв воду.
2. Обратитесь в диспетчерскую службу. Это нужно сделать, если не удается обнаружить источник протечки или соседей нет дома. Номер телефона можно найти в подъезде или перед домом на информационном щите. Также контактные данные указаны в квитанции на оплату услуг.
3. Дождитесь дежурного сантехника. Важно проконтролировать, чтобы специалист перекрыл стояк. Несмотря на временное отсутствие воды, другие квартиры будут защищены от серьезного затопления.
4. Обесточьте квартиру. Это нужно сделать в первую очередь, если появляется серьезная протечка сверху. для этого нужно опустить рубильник в электрощитке. Важно обесточить квартиру полностью, а не отдельные помещения. После этого нужно надеть плотные резиновые перчатки и отключить все бытовые приборы от розеток.
5. Защитите имущество. Все что возможно, лучше поднять над уровнем воды. Остальные предметы можно накрыть клеенкой. Воду можно вычерпывать имеющимися емкостями. Вместо тряпки желательно взять большое махровое полотенце.
6. Зафиксируйте результаты. По возможности нужно зафиксировать состояние квартиры сразу после потопа на фотографиях или видео. Особое внимание нужно уделять одежде, предметам интерьера и отделке.
7. Вызовите представителей ЖЭК или управляющей компании. Это важно сделать, чтобы своевременно оформить акт причиненного ущерба.

Обратите внимание! Желательно, чтобы некоторые действия из перечисленных совершались одновременно. Так, кто-то может обратиться к соседям и в управляющую компанию, а остальные предотвращать дальнейшее ухудшение ситуации.

Распространенные причины затопления

Прежде, чем определиться, куда обращаться, если затопили соседи, нужно определить источник потопа. Вина соседей может устанавливаться в одном из следующих случаев:

• незакрытый или неисправный кран;
• забит слив на кухне или в ванной комнате;
• протекает шланг посудомоечной или стиральной машины;
• другие протечки труб, разведенные по квартире.

Также возможна вина коммунальных служб. Это может случиться в случае, когда произошел прорыв стояка подачи воды, отвода стояков или случилась протечка. Также они несут ответственность, если произошел прорыв централизованной системы отопления. Также могла протечь крыша или отводы дождевой воды. При этом влага может появиться не только в квартирах на верхних этажах, но и гораздо ниже, не затрагивая последние этажи.

Обратите внимание! Собственник жилого помещения несет ответственность за исправность коммуникаций внутри квартиры. За подобные ситуации именно он несет ответственность. Если же случается неисправность в стояке и других элементах общей системы, ответственность возлагается на управляющую компанию. Это связано с тем, что она после заключения договора полностью несет ответственность за последствия ненадлежащего обслуживания системы.

Куда звонить если затопили

Если затопили квартиру, важно позвонить по адресату:

1. В квартиру, где произошла протечка. Это позволяет решить проблему в оперативном порядке, не привлекая дополнительных специалистов.
2. В управляющую компанию. Это важно сделать, чтобы точно зафиксировать масштаб повреждений. Кроме того, предоставляется официальное заключение о последствиях протечки.
3. В аварийную службу. Это приходится делать, если соседи не открывают или не получается устранить течь своими усилиями. В этом случае ремонтная бригада перекрывает течь, используя общий вентиль на стояке. Его вернут в исходное состояние, когда источник неисправности будет ликвидирован.

Если действовать оперативно, можно предотвратить по-настоящему серьезные последствия. Особенно важно отключить электроприборы, включая стиральную и посудомоечную машину, электрический бойлер, обогреватели.

Что делать если залили соседи сверху – подготовка акта о затоплении

Для доказательства собственной правоты и фиксации затопления необходимо составить акт. Его нельзя подготовить только самостоятельно. Необходимо участие потерпевшей и виновной стороны, представителей управляющей компании, свидетелей в лице других соседей. Также можно пригласить независимого оценщика.

В акте фиксируются следующие обстоятельства:

• что и где произошло (указывается точный адрес потерпевшей стороны);
• когда случилось событие, включая дату и точное время;
• итоги и последствия происшествия;
• размер причиненного ущерба с подробным описанием;
• способ оценки ущерба, который будет использоваться в дальнейшем.

Если виновная сторона отказывается от участия в составлении акта, нужно отразить данное обстоятельство в документе. Для подтверждения нужно пригласить не менее двух посторонних свидетелей, которые проставляют свои подписи.

При обращении в суд акт обязательно прикладывают к исковому заявлению, если дело доходит до суда. В соответствии с п. 152 Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, акт необходимо составить в течение 12 часов после происшествия. Образец акта можно скачать и заполнить самостоятельно.

Как можно воздействовать на соседей

Что делать если затопили соседи, а они не идут навстречу. Желательно урегулировать проблему мирным путем. Но существует несколько способов, когда можно получить возмещение ущерба. На первоначальном этапе важно убедиться, что в происшествии виноваты соседи.

В ситуациях, когда затопили соседи, есть два основных способа воздействия:

1. Досудебный. В этом случае обязательно составляют добровольное соглашение. В документе прописывают детали случившегося, описывают поврежденное имущество и определяют стоимость для оплаты. Подобная сделка не требует нотариального заверения, но для надежности можно пойти на такую шаг. Важный момент – отразить в документе сроки возмещения, порядок и длительность оплаты.
2. Судебный. Если соседи избегают контактов и не планируют возмещение ущерба, придется жаловаться в суд. При этом судья может предложить снизить сумму ущерба, если ответчик согласиться полностью ее возместить. В противном случае проводится полноценное судебное разбирательства с назначением компенсации.

Соседи снизу часто являются наиболее пострадавшей стороной. Поэтому важно уделить большое внимание доказательствам. Судья принимает только официальные и документальные подтверждения. В качестве таких источников выступает правильно составленный акт, результаты независимой оценки, видео и фото материалы. Особенно это важно, если случаются постоянные заливы.

Что делать если затопили соседи сверху – подготовка заявления

Документ передают в ЖЭК или Управляющую компанию. Можно сразу оформить документ по образцу, так как он является типовым и не требует указания большого количества особых условий.

Если затопили квартиру, особое внимание уделяют форме о затоплении имущества. Она составляется или собственниками, или проживающими в квартире лицами.

Заявление нужно подготовить как можно быстрее, чтобы последствия были более выраженными и заметными.

Главным последствием жалобы становится прибытие сотрудников на место происшествия. Если они не торопятся этого сделать, важно подать устную жалобу через колл-центр районной жилищной инспекции. Это позволяет ускорить процедуру.

Обратите внимание! Зачастую вторая сторона отказывается возмещать убытки на первоначальном этапе. Если дело доходит до судебного разбирательства, придется оплатить все понесенные расходы.

Сроки и последовательность устранения последствий

Споры о затоплении квартиры решаются только двумя способами – в досудебном и судебном порядке. В первом случае проблема может решаться по соглашению, если вторая сторона идет на контакт, а сумма претензии пострадавшей стороной не завышается. Если же мирный порядок невозможен, придется обращаться в ЖЭС для составления сметы на проведение ремонтно-строительных работ, а в дальнейшем готовить документы для судебного разбирательства.

Согласование при мировом соглашении может произойти за несколько дней. Если же без суда не обойтись, процесс может затянуться на несколько месяцев. При этом возмещение не всегда выплачивается сразу. 

Какую компенсацию можно получить

Важно знать, как действовать при заливе. Нужно правильно пройти процедуру после затопления – составить акт, направить уведомление и обратиться в суд.

Размер компенсации зависит от выбранного способа решения проблемы:

1. Если удалось договориться мирным путем. В данном случае компенсация включает только стоимость предполагаемых ремонтных работ и приобретения отделочных материалов.
2. Если пришлось обращаться в ЖЭК или к независимому эксперту для составления сметы. В этом случае виновнику также придется погасить издержки на проведение экспертизы.
3. Если пришлось обращаться в судебный орган. В этом случае виновной стороне приходится оплачивать все расходы – ремонтные работы и закупку материалов, расходы на участие экспертов, судебные расходы.

Что делать, если соседи затопили квартиру, и не признают свою вину? В этом случае нужно подготовить заявление в адрес управляющей компании. В документе подробно описывается проблема, а также факт отказа от возмещения компенсации. При этом УК фиксирует следующие моменты:

• вину соседей сверху;
• факт наличия потопа;
• последствия.

Готовый акт становится подтверждением вины соседей. Он становится главным подтверждающим документом, который может использоваться в судебной инстанции. Даже если соседи сверху не согласны со своей виной им важно присутствовать при составлении документа. Это поможет подтвердить свою правоту. Если они в действительности не являются виновной стороной. 

Процесс рассмотрения в судебном порядке

Если решить проблему мирным путем не получается, важно подготовить наиболее полный комплект документов:

• акт о затоплении;
• правоустанавливающие документы на жилое помещение и выписку из ЕГРН;
• заключение лицензированного оценка о размере ущерба;
• выписка из финансово-лицевого счета о своевременной оплате коммунальных услуг;
• выписка из домовой книги, если в муниципальной квартире проживают зарегистрированные лица.

Если в квартире несколько собственник, а обращаться будет один из них, остальные предоставляют доверенность. Также приходится действовать, если от имени владельцев недвижимости выступает представитель.

Обратите внимание! Важно соблюдать сроки обращения в суд. Нужно действовать оперативно, так как подать жалобу можно только в течение месяца после произошедшего.

Как правило, первое заседание назначают в течение месяца после поступления заявления. Обычно суд удовлетворяет требования заявителя, если документы предоставлены в полном объеме, а вина второй стороны видна из документов. Положительно судьи относятся к предоставлению четких видео и фото.

Устанавливаются особые требования в случае, если квартира находится в муниципальной собственности. В соответствии с п. 3 ст. 67 Жилищного кодекса РФ, прописанные лица несут полную и равную ответственность в случае причинения потопа. На них возлагается ответственность за причиненный ущерб.

Если виновная сторона не имеет финансовых возможностей на выплату компенсации, судебный орган передает вступившее в силу решение судебным приставам. Они могут описать имеющееся имущество или назначить график платежей в зависимости от степени участия должника.

Что делать, если постоянно заливают соседи сверху

Разовый потоп зачастую является случайным обстоятельством. Его причиной может стать стечение обстоятельств. К таким последствиям не всегда приводит халатность или невнимание к коммуникациям. В случае же регулярного затопления, можно говорить о пренебрежении нормами эксплуатации жилого помещения, а также правилами общежития в многоквартирном доме.

Регулярные потопы характеризуют жильцов в качестве неблагополучных. Также к таким ситуациям приводят пожилые пенсионеры, которые в силу отсутствия средств или возможностей не могут справиться с обстоятельствами.

Если происходят постоянные затопления, можно использовать только одно средство – судебное разбирательство. Чтобы суд рассмотрел дело, нужно предоставить необходимые акты. Желательно, чтобы сохранились документы за несколько последних эпизодов. Важно доказать, что соседи не предпринимают действий для устранения проблемы. Также существует возможность выселить жильцов, которые нарушают права остальных соседей на регулярной основе.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Предусмотрено два вида компенсации – за материальный и моральный ущерб. За материальный ущерб предусмотрена обязанность в полной мере возместить вред, который был причинен имуществу. В соответствии с п. 1 ст. 3 Гражданского кодекса РФ, устанавливается право защищать свои интересы в судебном порядке.

Также устанавливается возможность возмещения морального ущерба. Она определяется в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ. При расчете компенсации учитываются обстоятельства дела, степень виновности, последствия для потерпевшей стороны, а также личности обеих сторон.

Стоит учитывать, что сумма материального ущерба может быть уменьшена, если будет проведена независимая экспертиза. Размер компенсации каждый раз определяется в индивидуальном порядке. Независимо от обстоятельств дела он определяется в зависимости от решения суда, а также зависит от представлений судьи. По статистике, в большинстве случаев за моральный ущерб дополнительно назначают около 20000-30000 рублей выплат.

Памятка основных действий

Важно знать, когда затопили соседи сверху, что делать. Необходимо обеспечить следующую последовательность действий:

• в первую очередь нужно обесточить квартиру;
• затем нужно отправиться к соседям сверху для определения причины потопа;
• если нет дома соседей, нужно вызвать аварийную службу;
• желательно прийти к мирному разрешению ситуации, используя судебную инстанцию в качестве крайней меры;
• для обращения в суд нужно подготовить акт осмотра квартиры после потопа, подготовить видео- и фотосъемку.

Подобные действия, принятые оперативно, позволяют предотвратить развитие серьезных последствий. Важно действовать быстро, так как обратиться в суд можно только в течение месяца после инцидента. А это означает, что приходить к мирному соглашению с соседями желательно в течение первых нескольких дней.

Таким образом, становится понятно, что делать, если затопили соседи сверху. Необходимо правильно выполнить первые действия, соблюдая технику безопасности и нужную последовательность действий. В этом случае можно минимизировать или практически полностью исключить ущерб.

Рекомендуем к чтению:

Шумные соседи. Что делать если шумят соседи?

Какие налоги платить за сдачу квартиры в аренду?